TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL CANAL DE COMUNICACIÓN POR WHATSAPP

AKTIVISA

Última actualización: 13 de febrero de 2026

El presente documento regula el uso del canal de comunicación por WhatsApp entre el usuario (cliente o potencial cliente) y AKTIVISA.

Al iniciar una conversación con AKTIVISA, el usuario acepta estas condiciones.

1. Naturaleza del canal

WhatsApp es un canal de contacto informativo y administrativo.

La conversación por este medio:

• No constituye asesoría legal formal
• No reemplaza una consulta profesional agendada
• No crea relación contractual automática
• No genera obligación de servicio por parte de AKTIVISA

Las orientaciones brindadas en chat son generales y preliminares hasta que exista una asesoría pagada o contratación formal.

2. Finalidad del contacto

El canal se utiliza únicamente para:

• Información sobre servicios
• Orientación inicial del caso
• Envío de cotizaciones
• Coordinación de citas
• Seguimiento administrativo
• Entrega de instrucciones del proceso

No se realizan evaluaciones completas por chat.

3. Registro y uso de la información

El usuario autoriza a AKTIVISA a:

• Guardar la conversación
• Analizar la información suministrada
• Utilizarla para evaluación migratoria preliminar
• Incorporarla al expediente del cliente si contrata servicios

La información será tratada de manera confidencial y usada exclusivamente para fines relacionados con el servicio.

4. Limitaciones del medio

El usuario reconoce que:

• WhatsApp es un canal de mensajería, no un expediente legal
• La información incompleta puede producir interpretaciones preliminares
• Las respuestas no sustituyen el análisis de documentos
• Las decisiones consulares dependen únicamente del gobierno correspondiente

AKTIVISA no garantiza aprobaciones ni resultados migratorios.

5. Conducta del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz
• No enviar contenido ofensivo o inapropiado
• No usar el canal para fines distintos al servicio
• No exigir asesoría gratuita prolongada

AKTIVISA podrá suspender la comunicación ante conductas abusivas.

6. Horarios y tiempos de respuesta

Las respuestas se realizan dentro del horario operativo del equipo.

No se garantizan respuestas inmediatas ni atención continua.

La prioridad de atención depende del estado del cliente:

• Cliente activo
• Cliente con cita agendada
• Interesado en proceso
• Solicitudes informativas generales

7. Pagos y contratación

El envío de información o cotizaciones no obliga a contratación.

El servicio solo inicia cuando:

• El cliente confirma
• Se realiza el pago
• Se envía confirmación administrativa

Antes de esto, toda interacción es informativa.

8. Propiedad del contenido

Los mensajes, estrategias, explicaciones y metodologías compartidas pertenecen a AKTIVISA.

No pueden ser:

• Reproducidos
• Publicados
• Compartidos con terceros profesionales
• sin autorización escrita.

9. Protección de la plataforma

El usuario reconoce que WhatsApp es una plataforma externa.

AKTIVISA no controla:

• Fallas del servicio
• Suspensiones
• Eliminación de mensajes
• Cambios en políticas de WhatsApp

10. Terminación del contacto

AKTIVISA puede finalizar la conversación cuando:

• El usuario incumple estas condiciones
• Existe lenguaje inapropiado
• Hay solicitudes fuera del alcance del servicio
• Se detecta uso indebido del canal

11. Aceptación

Al escribir por WhatsApp, el usuario declara que:

• Ha leído estas condiciones
• Las comprende
• Las acepta